QUESTIONS FREQUENTES
Produits
Où sont fabriqués les produits ?
Toutes nos huiles sont Made in France. Elles sont produites par des fabricants très soigneusement sélectionnés afin de garantir leur qualité.
Combien de temps faut-il pour obtenir des résultats ?
Chacun réagit différemment aux nouveaux produits ! En utilisant régulièrement l'huile, vous verrez une grande différence dans la santé de vos poils. En moyenne, nos clients constatent une augmentation de la densité dès 6 semaines.
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Oui, nos produits sont 100% sans cruauté et vegan.
Vos produits peuvent-ils guérir ma maladie ?
Les produits ICHBEARD ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir des maladies. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un produit médical ni d'un remède contre une maladie.
Commande
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en cliquant sur le lien fourni.
Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez notre service client pour confirmer votre commande.
Livraison
Expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions en France et Union européenne
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un mail de confirmation juste après avoir validé votre commande.
Quel est le délai d’expédition ?
Nous expédions dans un délai de 2-3 jours ouvrés.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre commande sous 5 jours ouvrés après votre achat.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Contactez-nous rapidement après votre commande, sous 12h, afin de modifier l'adresse de livraison.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Les délais de livraison sont indiqués à la caisse une fois que vous avez entré votre adresse. Note : Les délais de livraison sont des estimations et n'incluent pas les retards causés par les évènements exceptionnels (catastrophes naturelles, fermetures de frontières, etc)
Retour
Je souhaite retourner mon achat, que dois-je faire ?
Vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué sur l'un des sites Internet de ICHBEARD. Vous perdrez votre droit de rétractation si vous ouvrez et utilisez votre produit ou si vous brisez le sceau, car le produit ne peut alors plus être retourné pour des raisons de santé et d'hygiène. En cas d'annulation ou de retour, le produit doit toujours être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez l'envoyer à notre adresse :
📭 POINT RELAIS X
Les retours doivent être effectués à vos propres frais.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons traité votre retour et effectué le remboursement ou l'échange. Cela peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrés.
J'ai reçu un produit incorrect ou défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, il est important que vous remplissiez notre formulaire de réclamation et tous les points ci-dessous.
Lorsque vous remplissez notre formulaire de réclamation, vous devez joindre la documentation relative au motif de la réclamation. Si vous vous plaignez d'un produit, vous devez conserver le produit et son emballage afin que nous puissions examiner la question.
Si, après avoir examiné le produit, nous confirmons qu'il est incorrect ou défectueux, nous vous fournirons les instructions nécessaires sur la manière de procéder.
Encore des questions ?
contactichbeard@gmail.com
Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse par
e-mail, en vous remerciant.